DUO verwijdert met virus besmette e-mail ongelezen uit haar postbus. Afzenders krijgen geen reactie of waarschuwing dat een e-mail besmet is. DUO hanteert deze werkwijze omdat providers DUO anders als verzender van spam-mail kunnen aanmerken. 

Door DUO verzonden e-mail is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. DUO verstuurt alleen vertrouwelijke informatie via de e-mail als de ontvanger hiervoor toestemming heeft gegeven. Hebt u een e-mail van DUO ontvangen en u bent niet de geadresseerde, vernietig dan het bericht en stel DUO op de hoogte. U hebt geen recht om kennis te nemen van het bericht. Ook mag u de e-mail niet kopiëren of aan anderen dan de geadresseerde doorsturen. 

DUO streeft er naar om vertrouwelijke berichten op een zo veilig mogelijke manier te versturen. Maar de verzending vindt gedeeltelijk onbeveiligd plaats via het openbare netwerk. DUO staat niet in voor de eventuele schade ten gevolge van een onjuiste, onvolledige of ontijdige verzending of ontvangst van een e-mail. 

Ten slotte kan DUO niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van eventuele virussen die via het openbare netwerk aan de e-mail zijn toegevoegd.