Programma Klantcontact

Een groot deel van de dienstverlening van DUO loopt al via het internet, maar balie, telefoon en formulieren zijn ook nog heel erg belangrijk. DUO wil zo veel mogelijk overstappen naar selfservice en dus zonder rechtstreekse tussenkomst van een medewerker diensten aanbieden. Klanten hoeven dan niet meer naar een balie of telefoon, en zaken op papier met DUO regelen behoort dan helemaal tot het verleden.  In 2011 is hiervoor het Programma Klantcontact ingericht. Een multidisciplinair webteam gaat de werkprocessen van de website verder verbeteren en stroomlijnen. Aan de hand van signalen van de klant voert DUO kortcyclische verbeteracties door die direct tot verbetering van de online dienstverlening leidt.