De samenleving verwacht van DUO correctheid, snelheid, gemak en transparantie, kortom optimale kwaliteit. Daartoe heeft DUO met de minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap een aantal afspraken gemaakt over de kwaliteit van de dienstverlening. Dat zijn prestatienormen, waaraan DUO moet voldoen. De prestatienormen en de resultaten worden maandelijks gepubliceerd.